关于投诉 以下哪些说法是正确的?()

关于投诉，以下哪些说法是正确的？()

A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员

B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线

C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了

D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！