为生病的客人服务时 需主动询问客人哪里不舒服 看是否有特殊需要 以便及时帮助客人。

服务员可通过（)来真诚表达对客人的美好情感。A.询问客人收入、婚姻等情况的交谈B.微笑等形体语言

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客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A.立即报告总台B.礼貌询问客人，收回物品时致

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遗体接运工在向客户介绍时不能有（)、催促客人的做法。A.开口不离价格B.主动介绍服务C.推荐殡葬用

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客人突发疾病时 接到客人提出就诊要求 首先询问()。

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客人结账时 应主动询问客人是否需要打包 如需要 则应替客人打包食品。()

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某酒店为了了解客户对该酒店推出的某一菜品的欢迎程度 特别要求服务员在客人结账的时候 询问一下客人对该菜品的评价 这属于心理学研究的那种方法()

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服务人员在工作中由于对客人不够热情 不主动 不耐心 这使客人产生情绪波动 心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?

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