对酒店有成见的客人 无论客人提出的问题是否符合事实 都必须做到认真倾听()

甲酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的20%作为奖励。有

答案解析

预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了

答案解析

能够为酒店争取回头客 提高酒店产品试销力 以及改善客人对酒店产品或服务的知觉起作用的要诀是()。

答案解析

某酒店为了了解客户对该酒店推出的某一菜品的欢迎程度 特别要求服务员在客人结账的时候 询问一下客人对该菜品的评价 这属于心理学研究的那种方法()

答案解析

住店客人往往根据他们对酒店公共区域的感受来判断酒店管理水平和服务质量()

答案解析

个性化服务是根据客人的个人特点提供差异性服务 从而使客人对酒店留下深刻的印象()

答案解析

客人的投诉对我们酒店是有价值 有意义的 因此我们对客人的投诉应该持一种积极 欢迎的态度 要理解客人的心理 充分重视他们的意见。( )

答案解析