投诉受理的关键要点不包括以下哪一点?( )

投诉受理的关键要点不包括以下哪一点？()

A.用户来投诉什么问题

B.引发用户投诉的问题可能是什么

C.用户的情绪是否有所波动

D.该问题是否造成客户损失

E.用户的核心诉求是什么

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！