企业在产品和服务质量上提出的“以优取胜”“以质取胜” 在产品品种开发上提出的“以新取胜”或“以品种求发展”属于()。

企业在产品和服务质量上提出的“以优取胜”“以质取胜”，在产品品种开发上提出的“以新取胜”或“以品种求发展”属于（)。

A、经营方针

B、企业使命

C、经营决策

D、战略目标

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企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下

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关于质量目标，以下说法不对的是（)。A.在所有的职能上建立B.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意

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银行市场定位就是将银行产品和服务在（）确定一个恰当的位置。 A.产品提供地 B.产品质量上C.市

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市场上各企业之间的竞争表现在:产品价格质量服务等方面这种竞争影响企业目标的实现。()

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有较强的产品研究开发和市场营销能力能够在产品设计工艺技术营销上不断发挥创造性在产品质量技术以及营销和服务等方面有着良好声誉的企业一般适于采用的经营战略是()。

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所谓顾客投诉是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议抗议索赔和要求解决解决问题等行为。()

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( )是扮演为普通顾客在不同的商店和其他的商业机构中按事先拟定的指示仔细观察和评估客户服务最后提出报告用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

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