某位员工上班时 对顾客态度粗暴 主管人员在批评他说:“我想你有你的理由 可是在商场内与顾客争吵 在顾客眼中 你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了()批评技巧。

某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了()批评技巧。

A.宽以待人

B.不翻旧帐

C.因人而异

D.对事不对人

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！