依据服务组织与顾客之间的关系对服务进行分类 还有助于服务业在营销中处理好与顾客的关系()

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。（)

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对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（)A、服务质量要以顾客满意为导向B、

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所谓的内部服务指的是（)。A、组织为顾客提供的服务B、组织内各部门之间的相互支持C、客户服务D、

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依据GB／T19001标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（)A顾客规定的要求，包括对交付

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提供资助的组织与受资助的服务机构之间的关系属于组织之间关系类型的()。

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服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。 A.质量 成本与时间B.企业 员工与顾客C.期望 承

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依据ISO9001:2015标准 对外部提供的过程 产品和服务的控制类型和程度不用考虑其对组织稳定地满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响。( )

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