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在服务质量差距模型中产生服务沟通差距的原因有()

在服务质量差距模型中产生服务沟通差距的原因有（)

A、对员工缺乏必要的培训

B、对顾客期望不了解

C、营销部门承诺过度

D、生产部门与营销部门缺乏必要的沟通

参考答案

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