《服务请求受理流程》定义的响应是指从合同确定的渠道接到客户服务请求并与客户正式进行确认。()

物流服务事故是指从受理客户委托起,至送达客户签收止,承运期间发生的延迟交货、货损、丢失、货差、价

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《技术服务请求处理流程》中定义的规避是指在最终方案提供之前 通过实施临时方案减轻或消除故障对设备的影响 保障系统的稳定运行.()

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《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能 软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如 错开发票 发货问题等。()

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客户关怀代表(CCR)在《服务请求受理流程》中的职责是负责服务请求的接收 鉴权 注册与分发。()

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《技术服务请求处理流程》定义的产品缺陷问题指由于产品设计原因(代码实现错误 操作指导书描述错误 部件损坏 生产工艺不良等)诱发的技术问题。()

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《技术服务请求处理流程》定义的产品需求指用户提出的超出合同技术建议书或产品规格说明书范围的需求。()

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《服务请求受理流程》定义的备件服务请求指指验收后客户反馈的板件的服务请求 包括板件的更换与维修。()

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