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处理投诉事项应本着的原则是( )。

处理投诉事项，应本着的原则是()。

A注重调解、化解争议

B 态度真诚、解决问题

C 热情接待、化解矛盾

D 调解优先、化解矛盾

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

参考答案

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