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客户关系管理(CRM)是辨识获取保持和增加“能够带来利润的客户”的理论实践和技术手段的总称。

客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。

A:价值 B:忠诚 C:创利 D:满意度

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