某住宅物业项目入住已两年 业主投诉该项目存在以下问题。(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；

某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。

(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；

(2)部分业主的屋面出现渗漏水；

(3)小区周边治安环境恶劣。[2010年真题]

根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：

简述处理业主投诉的一般程序。