处理业主投诉应做到（ ）。[2010年真题]

处理业主投诉应做到（ ）。[2010年真题]

A. “谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

E.对业主的过多要求不予理会