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(2010年)用户对服务质量的评价更多地依据其期望和感知来做判断这体现了服务质量的（）特点。A

(2010年)用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（）特点。

A.过程性

B.主观性

C.变动性

D.整体性

参考答案

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