为了更好地为客户提供服务电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术分析客户消费心理价值取向和消费行为

为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是（）的理念。

A.客户关系管理（CRM）

B.全面质量管理（TQM）

C.业务流程重组（BPR）

D.企业资源计划（ERP）

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为了更好地为客户服务，开展电子商务的厂家不得不研究消费者的个性需求，"顾客是上帝"成为企业营销行动必须遵循的准则，小批量、多品种将成为新的营销模式。（)

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