服务质量差距模型中 产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A.市场调研不

服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

A.市场调研不充分

B.缺乏系统的服务设计

C.缺乏必要的市场细分

D.在广告和人员促销过程中宣传过度

E.企业前台人员与管理层沟通不够