为了均衡衡量企业的业绩 管理学家卡普兰和诺顿提出了一种名为平衡计分卡的方法 它是一种平衡四个角度的

为了均衡衡量企业的业绩，管理学家卡普兰和诺顿提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。

要求：

(1)说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩；

(2)请对四个角度各举出最少2个驱动指标；

(3)说明平衡计分卡的作用。

(1)四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。(2)财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流；顾客角度的驱动指标包括市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。(3)平衡计分卡的作用包括：①使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具；②使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具；③使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具；

Englishanswers:

(1)Fouraspectsincludefinancialaspect,customeraspect,internalprocessaspect,innovationandlearning.(2)Thedrivingindexesoffinancialaspectinclude:profit,salesgrowth,investmentrateofreturnandcashflow.Thedrivingindexesofcustomeraspectincludemarketshare,customerretentionrate，andsuccessfulrateofnewcustomerdevelopment,customersatisfactionandtimeofdelivery.Thedrivingindexesofinternalprocessincludetimetospendwithcustomersinthenewjob,eachemployeeincome,rateofprogress,deliverytimeandprojectcompletionrate.Thedrivingindexesofinnovationandlearningarepercentageofnewproductsales,employeesurveys.proportionofkeyemployeeretention,employeeassessmentanddevelopment(3)Thefunctionsofbalancedscorecardinclude:①Itmakestraditionalperformancemanagementtochangefromthetoolofstaffevaluationandassessmenttothetoolofstrategyimplementation；②Itmakestheleadertoownthemanagementtoolwhichoverallarrangesfourkeyfactorsincludingstrategy,staff,processandimplementation；③Itmakestheleadertoownthemanagementtoolwhichmaybalancelongterm&shortterm,inside&outsideandensuresustainabledevelopment；④Itispraisedasthemostimportantmanagementtoolandmethodaroundtheworldoverpast75years.