患者王某 女性 78岁 退休干部 因冠心病住院治疗 住院前3天与护士们关系融洽。第四天 年轻护士小

患者王某，女性，78岁，退休干部，因冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第四天，年轻护士小张在为其进行静脉输液时，静脉穿刺三次均失败，患者非常不满，和护士产生语言冲突。影响护士和患者沟通的因素为

A.护士的个人经历B.护士的专业技能C.护士的职业情感D.护士的情感状况E.护士的沟通技巧