患者王某，女性，78岁，退休干部，因冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士小张

患者王某，女性，78岁，退休干部，因冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士小张在为其进行静脉输液时，静脉穿刺三次均失败，患者非常不满，和护士产生语言冲突。此案例中影响护士和患者沟通的因素为

A．护士的职业情感

B．护士的专业技能

C．护士的情感状况

D．护士的个人经历

E．护士的沟通技巧

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！