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第一是尊重第二是微笑是接待患者投诉时接待者在（）A.证据原则B.适当的方式和语言C.接待时

第一是尊重、第二是微笑是接待患者投诉时, 接待者在（）

A.证据原则

B.适当的方式和语言

C.接待时的举止行为要点

D.选择合适的人员

E.选择合适的地点

参考答案

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药师在接待投诉者时的行为举止要点包括A、尊重B、微笑C、举止大方D、适当的语言E、行为端庄

答案解析
谈判的表现第一、讲究打扮。一是（);二是精心化妆;三是（)。第二、保持风度。一是（);二是争取

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接待患者投诉时接待者的第一要点是 A.微笑B.记录C.倾听D.劝告E.尊重

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在处理患者投诉中特别有利于投诉问题解决的是（）A.尊重是使患者感到自己是受到尊重B.微笑和尊重

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应对患者投诉选择的合适人员是A. -般可由当事人的主管或同事接待B.微笑示坐倒水等以取得患者

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视听组合涉及两个方面第一是声源第二是()。

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邓小平指出社会主义原则第一是发展生产第二是()。

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