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应对患者投诉处理需注意

应对患者投诉处理需注意

A:选择合适的地点，一般应在现场解决 B:选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C:接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 D:用适当的方式和语言 E:证据原则，强调有形证据

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