对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（）A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力 公平 友

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（）

A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者

B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果

D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告