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重大投诉处理基本原则不包括（　　）A.积极应对快速反应B.有效控制减少影响C.结果透明公开D.

重大投诉处理基本原则不包括（　　）

A.积极应对、快速反应

B.有效控制、减少影响

C.结果透明公开

D.公正诚信、实事求是

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