与客户沟通是一项持续不断的工作 而不是在沟通前一天才必须做的事。所以 银行 业从业人员应高度重视沟

与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。

A.明确沟通目标 B.研究客户的资料

C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间

E.拟定沟通的方案及技巧