问题详情
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该()。
A:以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案 B:有理有据,以理服人 C:应耐心引导,使其说出真实想法 D:态度要热情,多花一点时间倾听