王闯 男 15岁 幼年丧母 其父精神失常。他一直由外祖母照顾 他们仅靠最低生 活保障金生活。外祖母

王闯，男，15岁，幼年丧母，其父精神失常。他一直由外祖母照顾，他们仅靠最低生 活保障金生活。外祖母年事已高，平日里对王闯关怀较少。从去年起，王闯常常夜不归宿， 在网吧通宵打游戏，久而久之便结交了一群游手好闲的不良少年。此后，王闯渐渐养成了 旷课的坏习惯，并染上了吸烟、喝酒等恶习。对此，王闯的外祖母十分焦急，向学校社会 工作者焦扬求助。

社会工作者焦扬接案后，为帮助王闯回归学校，仔细评估了王闯及其家庭的特殊需要， 运用了一套专业工作方法和技巧，有针对性地对王闯进行个别辅导，并从不同角度给予其 家庭各种支持。

【问题】

上述案例中的社会工作者焦扬采取社会工作实务通用过程模式对王闯进行了帮助，请 简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。