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美容师听到对方激动的语言时，应待对方讲完后，平静地表述自己的观点，该方法是（)。A.沉默是金B.

美容师听到对方激动的语言时，应待对方讲完后，平静地表述自己的观点，该方法是()。

A.沉默是金

B.冷静处理

C.善始善终

D.以柔克刚

参考答案

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谈判时对听到的内容要深入分析思考，不可曲解对方的原意。（)

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（)即在与对手接触时，倾听对方的语言，观察对方的面部表情、身体姿态和行为举止，从对方的体语信息

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接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（)。A.直接挂断B.冷静处理C.打断对方的话D.反驳对方的话

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接听电话，当对方言辞激烈时，美容师应（)。A.直接挂断电话B.冷静处理C.找机会打断对方的话D.适时

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美容师送客时，等对方结束谈话后，说（)A.“您好”B.“谢谢”C.“再见”D.“请”

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