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从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（)。A.双向沟通B.群体沟通C.意见沟通D.情感沟

从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括()。

A.双向沟通

B.群体沟通

C.意见沟通

D.情感沟通

参考答案

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接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

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导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（)。A.要讲究礼节、礼貌B.

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导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是_____。

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实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（)

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从导游服务的内容来说导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合最后发展到向导讲解与生活照料或开车集于一身。()

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导游员同游客进行沟通时尽量使自己的情感频率与游客的情感频率趋于一致即乐游客之所乐急游客之所急。()

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如果同坐的还有其他游客导游人员应先向游客询问自己是否可以坐下得到许可后再落座。()

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