“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”GB／T19001标准中，适合于这

“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”

GB/T19001标准中，适合于这一情景的条款是____。