赫斯克特（JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经

赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。

A、员工忠诚度

B、顾客忠诚度

C、市场份额

D、产品质量