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顾客参与程度越高,服务企业成功的可能性越大。()
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对于服务企业而言,顾客等待往往既意味生意兴隆,也意味着服务机会的损失。()
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等待服务对于顾客而言是有成本的。()
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服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
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员工统一佩戴工号牌上岗,以便接受顾客监督,有利于促使员工提高服务质量,树立企业形象。
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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平 对企业而言 ()是影响服务期望的不可控制因素。A.服
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对于生产企业而言 订单满足率是指()。 A.足额供货的订单笔数与顾客或经销商所下达的订单总笔