某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该_____。A、了解情况B、安

某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该_____。

A、了解情况

B、安慰游客“买了算了”

C、指出“商品售出，概不退换”

D、积极协助

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一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A．让旅游者自己

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旅游团购物后驱车回饭店。中途一游客神色紧张地告诉导游员刚才购买的是残次品要求立即返回商店。这时导游员的正确做法是让其下车并由全陪陪同前往。( ) 参考答案:√

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对退换商品要求的处理:旅游者购物后发现是残次品赝品计价有误或对所购商品不满意要求导游员帮其退换时导游员应积极协助必要时陪同前往。()

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