顾客对商品的抱怨内容主要包括（)A.卖场噪音大B.品质C.缺货D.商品标识不符

小李根据几个顾客的抱怨内容，产生了一个好的企业想法，这种获取企业想法的方法属于：（)A.调查你

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小李根据几个顾客的抱怨内容，产生了一个好的企业想法，这种获取企业想法的方法属于：（B)A.调查

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顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A.心里因素B.购物环境C.对商品本身D.服务质量

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若在某种类型的事件后 如有顾客抱怨后对顾客进行调查 事务调查的内容应简短具体 一般不到（)个问

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所谓促销 就是指没有针对性的运用各种积极的促进方式 吸引既有顾客和潜在顾客 进而刺激购买需求 以推动卖场各类商品的销售。

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本案例中 顾客抱怨主要是对随机技术资料未及时更新 机载设备校验修理资料完整性 适用性等方面 属于某设计单位的资料更新完善的问题。本单位没有责任。()

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竞争同行调查与一般的竞争店调查并无异 比较注重经营层面(如调查营业面积 营业额 商品配置 店铺卖场设计与陈列效果及卖场接待顾客能力等。()

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