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顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（）。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者

顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（）。 A．自己以往的购买经验 B．其他顾客的评价 C．营销者的介绍与承诺 D．自己对该产品的满意程度 E．竞争产品的情况

参考答案

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顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用

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（)为顾客提供产品的基本效用或利益。A、基础产品B、潜在产品C、期望产品D、核心产品

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顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（）。A.自己以往的购买经验 B.其他顾客的评价C.营

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是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。包括产品价值服务价值和形象价值。A.顾客让

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顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益主要包括()

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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益包括()。A.产品价值B.服务价值C.货币

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一般来讲顾客愿意花多少钱来购买你的产品和你的产品能给顾客带来的利益效用有直接关系。()

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