一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开

一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。()

您可能感兴趣的试题

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（);稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进

答案解析
一般来说，痉挛型脑瘫的学生较为外向，情绪是以爆发的方式发泄出来;不随意运动型脑瘫的学生

答案解析
客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。（)

答案解析
客户投诉的动机包括（)A.寻求尊重B.情绪发泄C.经济补偿D.希望整改E.情感体谅F.解决问题G.恶意

答案解析
“()” 理解了客户的心情稳定了客户的情绪后在谈话过程中尽量通过开放式的问题把客户从情绪的发泄引导到事件上面去让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

答案解析
业主投诉的一般心理为求补偿心理求发泄心理和求理解心理三种。

答案解析
按客户投诉性质划分投诉的类型可分为有效投诉和()投诉。A.求助性B.沟通性C.咨询性D.发泄型

答案解析