客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（);稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。

A.换位思考,耐心倾听客户诉说

B.归属责任部门,明确责任人

C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案

D.提交主管领导批示

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！