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让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。（)

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。()

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在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（)。A、产品价值B、服务价值C

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国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业

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( )是企业的首要责任。A.让顾客满意 B.按照国家指令生产产品C.确定顾客的需求 D.对顾客负责

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是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。包括产品价值服务价值和形象价值。A.顾客让

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顾客满意建立在其对产品和服务的体验上这反映了顾客满意的（)。A．主观性 B．层次性 C．相对性

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所谓顾客投诉是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议抗议索赔和要求解决解决问题等行为。()

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