客户商业价值是客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收益（即企业因客户与

客户商业价值是客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收益(即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益)超过企业为其付出的客户成本(即企业用于吸引、获取、发展和保有该客户所付出的所有成本)以外的一种经济价值。()

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商业模式是指在客户看来，产品所呈现的价值所在。（)

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净资产代表客户拥有实际的现金支付能力，是客户真正拥有的财富价值。（)

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商业模式由很多要素组成，以下属于商业模式要素的有哪些：①客户关系;②公司核心能力;③价值主张;④

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价值链是指企业向客户提供产品与服务的增值过程，包括价值主张、价值实现、价值交付、价值传播和价

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客户细分理论所划分的维度是（）。A. “客户当前价值”和“客户增值价值” B. “客户当前价值”

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在与客户交流的过程中客服人员可以通过各种话术技巧来引导客户了解商家产品或服务带给他们的价值展示自身产品或服务的好处以激发客户的购物欲望提高订单的成交率。()

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本质上而言商业模式就是企业为客户创造并传递价值使客户感受并享受到企业为其创造的价值的系统逻辑()

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