服务水平协议中()定义问题升级管理流程。

信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括（)。A.配置管理B.事件管理C.问题管理D.能力管理

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● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和

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《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能 软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如 错开发票 发货问题等。()

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《技术服务请求处理流程》定义的产品缺陷问题指由于产品设计原因(代码实现错误 操作指导书描述错误 部件损坏 生产工艺不良等)诱发的技术问题。()

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以下哪一条不是事件管理流程中事件升级的原因?()

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管理员刚刚将服务器从非热插拔存储升级到全部热插拔存储。管理员对服务器加电 在上电自检过程中 RAID控制器可以被识别 但驱动器灯不闪烁。要解决该问题 管理员首先应()

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沟通管理计划的内容包括( )。A.干系人的基本信息B.问题升级流程C.组织机构图D.问题清单和问题解

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