面对旅游者提出的不合理或不可能实现的要求和意见导游员切不可与发生争执或者冷待不理应该从服务的理念出发耐心沟通必要时也可以请领队出面做旅游者的工作。()

面对旅游者提出的不合理或不可能实现的要求和意见，导游员切不可与发生争执或者冷待不理，应该从服务的理念出发，耐心沟通，必要时也可以请领队出面做旅游者的工作。（)