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点点是一家天猫电器店铺的客服人员经常有顾客咨询关于售后保障的问题作为点点下列做法对吗?

点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列做法对吗？

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多

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