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客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见通过()解决客户用电过程中的问题使客户感觉到更方便更亲切。

客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过()解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。

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