现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;______;故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。

现场支持工作的主要步骤分为：准时到达;进入客户现场;______;故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。

A.为客户赠送礼品

B.自我介绍

C.备份客户数据

D.要求客户填写服务评价

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！