因为买家行为多样 货物运输不足等各种原因 不可避免的会出现各种纠纷 当客服遇到消费者退款/退

因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？