关于投诉的处理程序 下列说法错误的是

关于投诉的处理程序，下列说法错误的是

A、对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复

B、尽量当场妥善解决，让客户满意离开

C、不扩大事态，不引发更大的争议

D、留下文字(书面)的证据

E、重大事件，应即时向总经理报告。

F、投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！