朱厚照购买了一根耳线 发现商品破损 于是自行到付退回。请问下列说法是否正确?消费者已退回商

朱厚照购买了一根耳线，发现商品破损，于是自行到付退回。请问下列说法是否正确？

消费者已退回商品，商家必须签收商品，且帮助消费者处理退款