客服小美给消费者打电话修改中差评 电话接通后 小美说:你给了我店里一个差评 能帮我修改吗?

客服小美给消费者打电话修改中差评，电话接通后，小美说：你给了我店里一个差评，能帮我修改吗？接下来小美的正确说辞应该如何组织？

A.努力跟消费者协调解决方案争取消费者谅解

B.应该先自报家门再讲清楚来电目的