幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符显得过分幼稚意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()。

幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符显得过分幼稚意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()。

A.既不能说得太多也不能说得太少应问有所答且保持中立态度以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童”的关系在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！