违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务 妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()

违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（)

A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与

B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行

C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行

D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从