下列有关客户不同意取件运费问题的说法 错误的是?()

下列有关客户不同意取件运费问题的说法，错误的是？（)

A、表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本

B、引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)

C、直接同意免除客户的取件费用

D、多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商